Integritetspolicy

Senast uppdaterad: 8 oktober 2026

Den här policyn beskriver hur NORD VK AB behandlar dina personuppgifter när du besöker nordvk.se, begär offert, kontaktar oss, ångrar ett köp, prenumererar på vårt nyhetsbrev eller köper luftvärmepump med installation. Vi behandlar personuppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning.

Personuppgiftsansvarig

NORD VK AB, org.nr 559320-3259, Ullevivägen 18, 197 40 Bro, är personuppgiftsansvarig. Frågor om personuppgifter skickar du till kontakt@nordvk.se eller ringer 070-857 52 82.

Vilka uppgifter vi behandlar

Kontaktuppgifter: namn, telefonnummer, e-postadress och adress.
Uppgifter om offert och beställning: vald modell och vilka tillval du valt, pris, postnummer, installationsadress, bokningsdatum, uppgifter om bostaden som behövs för installationen samt ärenden om garanti och reklamation.
Uppgifter för ROT-avdrag: personnummer och fastighetsbeteckning, eller för bostadsrätt föreningens organisationsnummer och lägenhetsnummer. Personnumret tar vi emot per telefon, inte via webbformulär. Fastighetsbeteckningen kan du lämna om du har den. Annars tar vi fram den utifrån installationsadressen.
Betalningsuppgifter: betalsätt, transaktionsuppgifter och betalningsstatus. Kortuppgifter hanteras av betalningsleverantören och sparas inte av oss.
Kampanjinformation: när du kommer till nordvk.se från en annons eller länk sparar din webbläsare tillfälligt, oavsett ditt val i cookiebannern, tills du stänger fliken, kampanjparametrar (UTM), annons-id från Meta och Google (fbclid och gclid), vilken sida du landade på och vilken webbplats du kom ifrån. Uppgifterna sparas i webbläsarens sessionslagring (sessionStorage). De följer bara med till oss om du skickar ett kontakt- eller offertformulär, och då sparas de tillsammans med din förfrågan. Annons-id från Meta (fbclid) sparas dessutom av Meta-pixeln i cookien _fbc och i webbläsarens lokala lagring (localStorage) och skickas till Meta, se avsnittet om Meta nedan.
Kommunikation: det du skriver till oss i formulär, mejl eller andra meddelanden, och anteckningar från telefonsamtal.
Teknisk information: IP-adress, typ av enhet och webbläsare, sidor du besöker och hur du använder webbplatsen. Uppgifterna samlas in med cookies och liknande teknik, se avsnittet om cookies.

Varför vi behandlar uppgifterna och med vilket stöd

Svara på offertförfrågningar och frågor. Rättslig grund: åtgärder innan avtal ingås samt vårt berättigade intresse av att besvara dig.
Hantera beställning, installation, betalning och kundservice. Rättslig grund: fullgörande av avtal.
Begära ROT-avdrag hos Skatteverket. Rättslig grund: fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse enligt reglerna om skattereduktion för hushållsarbete.
Hantera ångerrätt och skicka mottagningsbevis när du ångrar ett köp, till exempel med funktionen Ångra köp. Rättslig grund: rättslig förpliktelse enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Hantera reklamationer och garantiärenden. Rättslig grund: fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse enligt konsumentlagstiftningen.
Bokföring. Rättslig grund: rättslig förpliktelse enligt bokföringslagen.
Följa upp vilka kampanjer som leder till offertförfrågningar med kampanjinformationen ovan. Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att utvärdera vår marknadsföring.
Skicka nyhetsbrev. Rättslig grund: samtycke. Du kan avregistrera dig när som helst via länken i varje utskick.
Statistik och marknadsföring med cookies, till exempel Google Analytics, Google Ads och uppgifter om köp till Meta. Rättslig grund: samtycke som du lämnar i cookiebannern. Verktygen är inställda på att vänta på ditt samtycke, men se avsnittet om Google nedan om när det inte fungerar som avsett.
Mäta hur våra annonser på Facebook och Instagram fungerar med Meta-pixeln (sidvisningar med sidinformation, automatiska händelser som knappklick och skickade offertförfrågningar). Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att mäta och förbättra vår marknadsföring. Du har rätt att invända, se nedan.
Driva och skydda webbplatsen, till exempel förhindra missbruk, bedrägerier och skräppost i formulär. Rättslig grund: vårt berättigade intresse.

Formulär för offert, kontakt och Ångra köp

Uppgifter som du skickar via formulären för offert och kontakt på nordvk.se skickas till kontakt@nordvk.se, tillsammans med eventuell kampanjinformation. Uppgifter som du skickar med funktionen Ångra köp skickas också till kontakt@nordvk.se, men utan kampanjinformation. Där hanteras de av oss för att vi ska kunna svara dig och, när du ångrar ett köp, hantera ångerrätten och skicka mottagningsbeviset.

Formulären på nordvk.se skyddas mot skräppost av Shopifys skräppostskydd hCaptcha, som tillhandahålls av Intuition Machines Inc. i USA. Skyddet krävs för att formulären ska kunna skickas. När du använder ett formulär samlar hCaptcha in teknisk information, till exempel IP-adress, uppgifter om webbläsare och enhet och hur du använder formuläret, för att avgöra om det är en människa som skickar det. Ibland behöver du lösa en enkel uppgift. Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att skydda formulären mot missbruk. Vill du inte använda ett formulär kan du i stället mejla till kontakt@nordvk.se eller ringa 070-857 52 82.

Vilka vi delar uppgifter med

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi delar uppgifter bara när det behövs för ändamålen ovan:

Shopify tillhandahåller vår e-handelsplattform och betalningar via Shopify Payments. Shopify behandlar uppgifter för vår räkning och, för betalningar, även som eget ansvarig enligt sina villkor. Läs mer i Shopifys integritetspolicy för konsumenter.
Klarna hanterar betalning när du väljer Klarna. Klarna är självständigt personuppgiftsansvarig för sin behandling, till exempel kreditprövning, och har en egen integritetspolicy.
Meta (Facebook och Instagram): Meta-pixeln laddas när du besöker nordvk.se, utom på sidan Ångra köp, även om du inte har godkänt marknadsföringscookies eller har tackat nej i cookiebannern. Pixeln sätter då Metas cookie _fbp. Kommer du till nordvk.se från en annons på Facebook eller Instagram sparas också annons-id:t (fbclid) i cookien _fbc och i webbläsarens lokala lagring, och skickas till Meta med händelserna. För varje sida skickas en sidvisning med sidans fullständiga adress, inklusive eventuella kampanjparametrar och annons-id, vilken sida du kom ifrån, sidans rubrik och beskrivning och uppgifter om produkten på sidan, till exempel pris och tillgänglighet. Pixeln använder också Metas automatiska händelser. Det innebär att klick på knappar på webbplatsen, även på knapparna i cookiebannern, kan skickas till Meta tillsammans med knappens text och uppgifter om sidan. När du har skickat en offertförfrågan skickas en händelse om att förfrågan skickats. Med händelserna följer teknisk information som IP-adress, webbläsare, skärmstorlek, tidszon och Metas cookie-id och annons-id. Händelserna skickas direkt till Meta och, utom knappklick, även via en mottagningsserver, se nästa punkt. Det du skriver i formulär, till exempel namn, telefon och e-post, skickas inte till Meta. Uppgifter om genomförda köp skickas till Meta via Shopifys koppling till Meta, som är inställd på att bara skicka dem om du har godkänt statistik- och marknadsföringscookies. Vi och Meta är gemensamt ansvariga för insamlingen och överföringen via pixeln. Meta ansvarar sedan själv för sin vidare behandling.
Mottagningsserver för Meta (Metas Conversions API Gateway): händelserna från Meta-pixeln skickas också till en mottagningsserver som vidarebefordrar dem till Meta. Servern drivs av vår leverantör av serverbaserad spårning och ligger hos Google Cloud i Storbritannien (London), med en reservserver hos Amazon Web Services (AWS) i USA. Dit skickas händelsens namn, sidans fullständiga adress med eventuella kampanjparametrar och annons-id, vilken sida du kom ifrån, Metas cookie-id och annons-id, produktens pris och tillgänglighet samt IP-adress och uppgifter om webbläsaren. Överföringen till Storbritannien sker med stöd av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå, och överföringen till USA med stöd av EU–US Data Privacy Framework eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler.
Google: Googles taggar (Google Tag Manager, Google Analytics och Google Ads) och Googles försäljningskanal i Shopify (Google & YouTube) är inställda på att ladda och skicka uppgifter först när du har godkänt cookies i cookiebannern. De används för statistik och för att mäta och anpassa våra annonser, till exempel vilka sidor och produkter du tittar på. Har du godkänt cookies gäller det alla sidor på nordvk.se, även sidan Ångra köp, så Google kan då få veta att du har besökt den sidan. Har du tackat nej, eller inte gjort något val, laddas de normalt inte. Vi har dock sett att Shopifys samtyckesfunktion ibland inte känner igen att du besöker oss från ett land där samtycke krävs. I våra tester, som gjordes med en simulerad iPhone, hände det när en sida på nordvk.se öppnades i en ny flik efter ett tidigare besök, utan att något val hade gjorts. Då visas inte cookiebannern, och verktyg som annars väntar på ditt samtycke behandlar besöket som om du hade godkänt statistik och marknadsföring. Googles taggar laddas, sätter Googles cookies (_ga och _gcl_au) och kan skicka uppgifter om sidvisningar och produkter till Google, även på sidan Ångra köp. Vill du att vi tar bort uppgifter om dig som har samlats in på det sättet kan du kontakta oss på kontakt@nordvk.se, så gör vi det i den mån uppgifterna går att koppla till dig i våra konton hos Google. Du kan också ta bort Googles cookies i webbläsaren.
Google Fonts: typsnitten på nordvk.se hämtas från Googles typsnittstjänst Google Fonts. Det sker vid varje sidladdning, även innan du har gjort något val i cookiebannern, och då överförs din IP-adress och uppgifter om webbläsaren till Google. Google kan behandla uppgifterna i USA. Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att visa webbplatsen med rätt typsnitt.
Intuition Machines Inc. (hCaptcha, USA) via Shopifys skräppostskydd för formulär, se avsnittet om formulär.
Tjänster som levererar programkod till webbplatsen, till exempel jQuery och Shopify-appar för produktpaket och produktval. När en sida laddas hämtas filer från deras servrar, även innan du har gjort något val i cookiebannern, och då ser de din IP-adress och uppgifter om webbläsaren. Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att webbplatsen ska fungera.
Skatteverket får de uppgifter som krävs för ROT-avdraget.
Leverantörer av IT, e-post och redovisning som behandlar uppgifter för vår räkning.
Myndigheter i övrigt när lagen kräver det.

Invända mot Meta-pixeln

Du har rätt att invända mot att uppgifter om ditt besök skickas till Meta. Kontakta oss på kontakt@nordvk.se eller ring 070-857 52 82, så svarar vi inom en månad och berättar vad vi kan göra i ditt fall. Ditt val i cookiebannern stoppar i dag inte Meta-pixeln, och vi har i dag ingen funktion som stänger av pixeln för en enskild besökare. Det som säkert stoppar överföringen är att blockera Metas skript i din webbläsare, till exempel med en innehållsblockerare som blockerar connect.facebook.net. Då skickas varken sidvisningar eller andra händelser till Meta eller till mottagningsservern, och Metas cookies sätts inte. Att bara ta bort Metas cookies gör att mindre kan kopplas till dig, men stoppar inte att sidvisningar skickas. Uppgifter som redan har skickats till Meta behandlar Meta enligt sina villkor. Du kan begära tillgång eller radering hos Meta och ändra dina annonsinställningar där.

Överföring utanför EU/EES

Vissa av mottagarna ovan kan behandla uppgifter utanför EU/EES, till exempel i USA, Kanada eller Storbritannien. Det gäller bland annat Shopify, Meta, Google, hCaptcha och mottagningsservern för Meta. I så fall sker överföringen med stöd av ett beslut från EU-kommissionen om adekvat skyddsnivå, till exempel för Storbritannien eller EU–US Data Privacy Framework, eller med EU-kommissionens standardavtalsklausuler. Vill du veta vilken skyddsåtgärd som gäller för en viss mottagare, eller få en kopia av den, kan du kontakta oss på kontakt@nordvk.se.

Hur länge vi sparar uppgifterna

Offertförfrågningar och frågor som inte leder till köp sparar vi i upp till 24 månader efter senaste kontakten.
Uppgifter om order, installation och garanti sparar vi under kundrelationen och så länge du kan reklamera, normalt tre år efter installationen, och längre om ett ärende pågår eller om en längre garanti- eller reklamationstid gäller.
Ångerärenden, alltså ditt meddelande om att du ångrar köpet och vårt mottagningsbevis, sparar vi som en del av orderunderlaget, lika länge som uppgifterna om order, installation och garanti, och i bokföringen så länge bokföringslagen kräver.
Bokföringsunderlag, inklusive underlag för ROT-avdrag, sparar vi till och med det sjunde året efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades, enligt bokföringslagen.
Kampanjinformation i webbläsaren raderas när du stänger fliken. Skickar du en förfrågan sparas den lika länge som förfrågan.
Nyhetsbrev skickar vi tills du avregistrerar dig.
Metas cookies _fbp och _fbc sparas i din webbläsare i 90 dagar och förlängs vid varje nytt besök. Annons-id:t i webbläsarens lokala lagring finns kvar tills du rensar den. Du kan ta bort dem i webbläsaren när som helst. Meta sparar de uppgifter som har skickats dit enligt sina egna villkor.
Uppgifter i mottagningsservern för Meta skickas vidare till Meta. Vi har ännu inte kunnat bekräfta om och hur länge servern sparar dem, och uppdaterar policyn när vi vet det. Hos Meta sparas de enligt Metas villkor.
Googles cookies _ga sparas i upp till två år och _gcl_au i 90 dagar, om de har satts.
Shopifys nödvändiga cookies, till exempel för varukorg, språk och valuta, sparas från två veckor upp till ett år. Shopifys cookies för statistik och marknadsföring sparas i upp till ett år.
Alla cookies kan du ta bort i webbläsaren när som helst.

Därefter raderar eller avidentifierar vi uppgifterna.

Cookies och liknande teknik

När du besöker nordvk.se första gången visas normalt en cookiebanner där du väljer vilka cookies du godkänner. Vissa verktyg för mätning och annonser är dock aktiva redan när du besöker webbplatsen, innan du har gjort något val och även om du väljer Avslå. Vi använder cookies och liknande teknik, till exempel webbläsarens sessionslagring och lokala lagring, i tre kategorier:

Nödvändiga cookies behövs för att webbplatsen, varukorgen och kassan ska fungera och för att komma ihåg ditt cookieval. De kräver inget samtycke.
Statistikcookies, till exempel Google Analytics, hjälper oss förstå hur webbplatsen används så att vi kan förbättra den. De är inställda på att användas bara om du samtycker, men se avsnittet om Google om när det inte fungerar som avsett.
Marknadsföringscookies används för att mäta och anpassa våra annonser. Googles taggar och uppgifter om köp till Meta är inställda på att användas bara om du samtycker, med det undantag som beskrivs under Google. Meta-pixelns cookies (_fbp och _fbc), sidvisningar, automatiska händelser och händelser om offertförfrågningar används däremot redan i dag oavsett ditt val, utom på sidan Ångra köp, se avsnittet om mottagare ovan. Typsnitten från Google Fonts och programkod från andra tjänster hämtas också oavsett ditt val. Kampanjinformationen i webbläsarens sessionslagring sparas också oavsett ditt val.

Så ändrar du dina cookieval

Du gör ditt val i cookiebannern som visas vid ditt första besök, där du kan godkänna, avböja eller välja per kategori under Hantera inställningar. Vill du ändra ditt val senare tar du bort cookies för nordvk.se i webbläsaren, så visas bannern igen. Att du återkallar samtycket påverkar inte behandling som redan har skett. Observera att ditt val i bannern i dag inte stoppar Meta-pixelns cookies, sidvisningar, automatiska händelser och händelser om offertförfrågningar, och inte heller Google Fonts eller kampanjinformationen i webbläsaren. Hur du kan stoppa Meta-pixeln beskrivs under Invända mot Meta-pixeln.

Dina rättigheter

Du har rätt att

få veta vilka uppgifter vi har om dig och få en kopia av dem,
få felaktiga uppgifter rättade,
få uppgifter raderade, om de inte behöver sparas av rättsliga skäl, till exempel för bokföring,
begära att behandlingen begränsas,
invända mot behandling som grundar sig på vårt berättigade intresse, och alltid mot direktmarknadsföring,
få ut uppgifter som du själv har lämnat i ett maskinläsbart format (dataportabilitet), och
när som helst återkalla ett samtycke.

Kontakta oss på kontakt@nordvk.se eller 070-857 52 82 om du vill använda dina rättigheter, till exempel invända eller begära radering. Vi svarar inom en månad.

Klagomål

Tycker du att vi behandlar dina uppgifter felaktigt får du gärna kontakta oss först. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), Box 8114, 104 20 Stockholm, imy.se.

Ändringar

Vi kan uppdatera policyn, till exempel om vi ändrar hur vi behandlar uppgifter eller om lagen ändras. Den senaste versionen finns alltid här på nordvk.se.

Kontakt

NORD VK AB
Ullevivägen 18, 197 40 Bro
Org.nr 559320-3259
Telefon: 070-857 52 82
E-post: kontakt@nordvk.se