Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 8 oktober 2026

Här beskriver vi hur ångerrätt, retur och återbetalning fungerar när du som konsument beställer luftvärmepump med installation av NORD VK AB på nordvk.se eller via offert på distans. Policyn utgår från lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Den begränsar inte de rättigheter du har enligt lag.

14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ditt köp omfattar både en vara (värmepumpen med material) och en tjänst (installationen). Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du tog emot varan, vilket normalt är installationsdagen. Du kan också ångra dig redan innan, från det att avtalet har ingåtts. Infaller sista dagen på en lördag, söndag eller helgdag kan du ångra dig även nästa vardag.

Om du ångrar dig före installationsdagen

Ångrar du dig innan vi har levererat och påbörjat installationen betalar vi tillbaka hela beloppet du har betalat.

Om installationen påbörjas under ångerfristen

Eftersom varan levereras samma dag som den installeras påbörjar vi installationen bara om du uttryckligen har begärt att vi ska utföra den under ångerfristen. Vi ber dig bekräfta detta skriftligen, till exempel via mejl eller sms, innan arbetet börjar. Vill du inte att vi installerar under ångerfristen bokar vi installationen till en dag efter att fristen har gått ut.

  • Om du ångrar dig medan installationen pågår betalar du för den del av installationen som har utförts fram till att du meddelade oss. Beloppet står i proportion till hur stor del av installationen som har utförts, räknat på installationens andel av paketpriset. Installationens andel räknas fram utifrån det avtalade priset i din offert eller orderbekräftelse. Vi redovisar på begäran hur stor andelen är och hur ersättningen har räknats fram, och alltid innan vi gör ett sådant avdrag.
  • När installationen är helt utförd upphör ångerrätten för själva installationstjänsten, under förutsättning att du innan arbetet började uttryckligen samtyckte till att den utförs under ångerfristen och bekräftade att du vet att ångerrätten för tjänsten då upphör.

Ångerrätten för själva varan kan finnas kvar även efter installationen, men då gäller det som står nedan om varans skick.

Varans skick vid retur

Varan ska lämnas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Du får hantera varan på det sätt som behövs för att se vad det är för vara och hur den fungerar. Har varan minskat i värde för att du har hanterat den mer än vad som behövs för att se vad det är för vara och hur den fungerar, får vi göra avdrag som motsvarar värdeminskningen. Att vi har installerat varan på din begäran räknas inte som din hantering.

En installerad värmepump innehåller köldmedium (F-gas). Den får därför bara kopplas ur och demonteras av certifierad personal. Försök inte demontera den själv. Kontakta oss så bokar vi en tid.

Så ångrar du dig

Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Det räcker att du skickar meddelandet innan fristen har gått ut. Du kan

Ångra via nordvk.se. Har du beställt på nordvk.se eller via offert kan du också ångra köpet med funktionen «Ångra köp», som finns längst ned på varje sida på nordvk.se. Där anger du namn, den e-postadress som mottagningsbeviset ska skickas till och ordernummer, beställningsdatum eller postnummer för installationen, och bekräftar sedan att du vill ångra köpet. Du får direkt en bekräftelse på skärmen, och vi skickar ett mottagningsbevis till din e-post med tidpunkten då vi tog emot ditt meddelande, normalt samma dag, även på helger och helgdagar.

Du kan också använda ångerblanketten längst ned på sidan, men du måste inte. Ett tydligt meddelande räcker. Ange gärna namn, ordernummer och installationsadress.

Retur av varan

När du har ångrat dig kommer vi överens med dig om en tid då vi hämtar varan. Vi står för kostnaden för att hämta den.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka det du har betalat senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar dig. Eftersom vi själva hämtar varan väntar vi inte med återbetalningen tills den är hämtad. Från återbetalningen drar vi av

  • ersättning för den del av installationen som har utförts, om du ångrade dig efter att den påbörjats, och
  • eventuell värdeminskning av varan enligt ovan.

Pengarna betalas tillbaka med samma betalsätt som du använde, till exempel Klarna eller kort, om vi inte kommer överens om något annat. Har ROT-avdrag gjorts på fakturan betalar vi tillbaka det du faktiskt har betalat och justerar vår begäran om utbetalning hos Skatteverket. Har du fått Direktbetalning −1 000 kr betalar vi tillbaka det belopp du betalade efter avdraget.

Fel på vara eller installation

Ångerrätten är något annat än reklamation. Är det fel på värmepumpen eller installationen kan du reklamera. Fel som visar sig inom tre år från installationen kan reklameras. Meddela oss inom skälig tid efter att du har märkt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som i tid. Mer om reklamation och garanti finns i våra användar- och köpvillkor.

Ångerblankett

Fyll i och skicka blanketten bara om du vill ångra köpet.

Till: NORD VK AB, Ullevivägen 18, 197 40 Bro, kontakt@nordvk.se

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt avtal om köp av följande varor och tillhandahållande av följande tjänster:
______________________________________

Beställd den / mottagen den: ____________
Ordernummer (om du har det): ____________
Namn: ____________
Adress: ____________
Namnteckning (endast om blanketten skickas på papper): ____________
Datum: ____________

Kontakt

NORD VK AB
Ullevivägen 18, 197 40 Bro
Org.nr 559320-3259
Telefon: 070-857 52 82
E-post: kontakt@nordvk.se