Användarvillkor

Senast uppdaterad: 8 oktober 2026

Villkoren gäller när du använder nordvk.se och när du handlar av NORD VK AB. Den första delen gäller användningen av webbplatsen och den andra gäller köp.

Del 1. Användning av webbplatsen

nordvk.se drivs av NORD VK AB. Genom att använda webbplatsen godtar du dessa villkor.

Informationen på webbplatsen, till exempel produktbeskrivningar, tekniska uppgifter och bilder, är vägledande. Det som står i din orderbekräftelse eller offert gäller för ditt köp.
Verktyget Hitta rätt modell och beräkningar på webbplatsen ger ett förslag och ersätter inte vår bedömning av din bostad. Vi stämmer alltid av förutsättningarna innan installationen.
Texter, bilder och annat innehåll på webbplatsen tillhör NORD VK AB eller dem vi har fått tillstånd av. Du får inte kopiera eller sprida innehållet i kommersiellt syfte utan vårt godkännande.
Du får inte använda webbplatsen på ett sätt som skadar den eller andra användare, till exempel genom att försöka ta dig in i system, skicka skadlig kod eller lämna falska uppgifter i formulär.
Webbplatsen kan innehålla länkar till andra webbplatser, till exempel myndigheter. Vi ansvarar inte för innehållet där.
Vi försöker hålla webbplatsen tillgänglig och korrekt, men kan inte lova att den alltid fungerar utan avbrott eller fel.

Del 2. Köpvillkor

Vem säljer?

Du handlar av NORD VK AB, Ullevivägen 18, 197 40 Bro, org.nr 559320-3259, momsreg.nr SE559320325901. Vi är godkända för F-skatt. Du når oss på 070-857 52 82 eller kontakt@nordvk.se.

Vem villkoren gäller för

Villkoren gäller när du som privatperson (konsument) beställer luftvärmepump med installation på nordvk.se eller tackar ja till en offert från oss på distans, till exempel via mejl eller telefon. Du behöver vara minst 18 år för att beställa. Utöver villkoren har du alltid de rättigheter som svensk konsumentlagstiftning ger dig, bland annat enligt konsumentköplagen och lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Vi säljer alltid med installation

Alla värmepumpar på nordvk.se säljs som ett paket där installationen ingår. Installationen utförs av certifierad personal enligt reglerna för arbete med F-gaser.

Var vi installerar

Du kan beställa direkt på nordvk.se om installationsadressen ligger i Stockholms län, det vill säga postnummer 100 00–199 99 och 761 00–764 99 (Norrtälje). Ligger adressen på en annan ort kan du begära offert på nordvk.se/pages/contact, så återkommer vi med besked om vi kan utföra uppdraget och vad det kostar.

Beställning och avtal

Avtalet blir bindande när vi har bekräftat din beställning, normalt genom en orderbekräftelse via mejl. Vid köp via offert blir avtalet bindande när du har accepterat offerten skriftligen, till exempel via mejl, och vi har bekräftat den. Av orderbekräftelsen eller offerten framgår vilken modell och vilket paket du har valt, eventuella tillval, priset och installationsadressen. Kontrollera gärna bekräftelsen och hör av dig direkt om något inte stämmer.

Innan installationen ringer vi upp dig för att stämma av placering, el och andra praktiska förutsättningar. Du ansvarar för att lämna riktiga uppgifter om bostaden och berätta om sådant som kan påverka arbetet, till exempel saknad elpunkt eller svår åtkomst.

Priser och vad som ingår

Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Paketpriset omfattar värmepumpen och full installation med upp till 6 meter rör och kabel mellan inne- och utedel. I paketet ingår även väggfäste eller markstativ, kanaler, vibrationsdämpare, nedmontering av befintlig värmepump och elanslutning till närmaste lämpliga elpunkt (utvändig dragning upp till 8 meter). Snickeri-, måleri- och elarbeten utöver inkoppling ingår inte. Vi tar inte ut någon separat fraktavgift.

Tillval som kostar extra (priser inklusive moms):

Längre rör, upp till 10 meter: +1 250 kr
Längre rör, upp till 14 meter: +2 500 kr
Längre rör, upp till 20 meter: +3 750 kr
Elpunkt saknas (ny säkring): +3 000 kr
Bortforsling och miljöhantering av befintlig värmepump: +1 750 kr
Flytt av befintlig värmepump: pris via offert

Tillval kan bara läggas till tillsammans med ett värmepumpspaket och säljs inte separat. Priset för valda tillval visas på produktsidan och i kassan, eller i din offert, innan du slutför köpet.

Om ett pris på webbplatsen är uppenbart felaktigt, till exempel på grund av ett tekniskt fel eller skrivfel, är vi inte bundna av det felaktiga priset. Vi kontaktar dig då innan vi går vidare, och du kan välja att avbryta köpet.

ROT-avdrag

ROT-avdraget gäller bara arbetskostnaden. Vi gör avdraget direkt på fakturan eller i kassan, så att du bara betalar din del, och begär sedan utbetalning från Skatteverket. Vilka belopp som gäller och hur avdraget räknas för paket beskrivs på sidan ROT-avdrag.

För att vi ska kunna begära ROT-avdraget behöver vi ditt personnummer. Det lämnar du per telefon när vi ringer dig före installationen, aldrig i ett webbformulär. Vi behöver också fastighetsbeteckningen, eller för bostadsrätt föreningens organisationsnummer och lägenhetsnumret. Du behöver inte lämna de uppgifterna själv. Vi tar fram dem utifrån installationsadressen och stämmer av med dig när vi ringer.

ROT-avdrag kräver att du betalar elektroniskt, till exempel med kort eller Klarna. Kontant betalning ger inget ROT-avdrag.

Det är Skatteverket som beslutar om avdraget. Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalningen av skäl som beror på dig, till exempel att du inte uppfyller villkoren eller har för lite ROT-utrymme kvar, betalar du mellanskillnaden till oss. Beror nekandet på oss, till exempel att vi har ansökt för sent eller räknat fel, står vi för mellanskillnaden.

Betalning

Du kan betala med Klarna eller med kort via Shopify Payments. I kassan kan även digitala plånböcker visas. Betalar du med Klarna gäller också Klarnas villkor, och Klarna kan göra en kreditprövning för vissa betalsätt.

Vid köp på nordvk.se betalar du när du slutför beställningen i kassan. Betalar du med Klarna gäller den betalningsplan du väljer hos Klarna. Vid köp via offert framgår betalningsvillkoren av offerten.

Beställer och betalar du på nordvk.se dras Direktbetalning −1 000 kr av i kassan, oavsett om du betalar med kort eller Klarna. Avdraget görs en gång per order, även om du beställer flera paket, och syns innan du slutför betalningen. Vid köp via offert framgår priset av offerten.

Leverans och installation

Värmepumpen levereras på installationsdagen, då vi monterar och tar anläggningen i drift och visar hur den används. Vi siktar på installation inom cirka två veckor efter att bokningen är klar. Vi bokar dagen tillsammans med dig. Mer om leveransen finns i vår policy för frakt och leverans.

Du behöver ge oss tillgång till bostaden och platserna där inne- och utedelen ska sitta på den bokade dagen. Kan installationen inte genomföras som planerat för att förutsättningarna skiljer sig från det du har uppgett, kontaktar vi dig och kommer överens om hur vi går vidare.

Blir leveransen eller installationen försenad av skäl som beror på oss meddelar vi dig så snart som möjligt. Du har då de rättigheter som konsumentköplagen ger vid dröjsmål.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten påverkas om du uttryckligen begär att installationen ska påbörjas eller utföras under ångerfristen. Har du beställt på nordvk.se eller via offert kan du ångra köpet med funktionen «Ångra köp», som finns längst ned på varje sida på nordvk.se. Du kan också ångra dig via mejl till kontakt@nordvk.se, per telefon eller per brev. Hur ångerrätten fungerar och hur återbetalningen går till beskrivs i vår policy för ångerrätt och återbetalning.

Avbeställning och ändrad tid

Vill du ändra den bokade installationsdagen, hör av dig så snart som möjligt. Avbeställer du efter ångerfristen men innan installationen är utförd har vi rätt till ersättning för våra kostnader och vår förlust enligt konsumentköplagen. Vi tar inte ut mer än lagen tillåter.

Reklamation

Om det är fel på värmepumpen eller installationen har du rätt att reklamera. När installationen ingår i köpet av värmepumpen gäller konsumentköplagen. Du kan reklamera fel som visar sig inom tre år från att installationen utfördes. Ett fel som visar sig inom två år räknas som att det fanns från början, om vi inte kan visa något annat. Du behöver meddela oss inom skälig tid efter att du har märkt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som att du har reklamerat i tid. Gäller konsumenttjänstlagen för ett arbete, till exempel ett separat beställt arbete på din byggnad, kan reklamationstiden vara upp till tio år.

Reklamera till kontakt@nordvk.se eller 070-857 52 82. Beskriv gärna felet och bifoga bilder, så återkommer vi med hur vi går vidare.

Garanti

Värmepumparna har tillverkarens garanti på minst 5 år. På vissa modeller gäller längre garanti för kompressorn. Garantin lämnas av tillverkaren och är ingen extra garanti från NORD VK. Du behöver inte registrera garantin själv, och vi hjälper dig vid garantiärenden. Garantin gäller utöver dina rättigheter enligt lag och begränsar dem inte. Mer information finns på sidan Garanti.

Personuppgifter

Hur vi behandlar dina personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.

Tvister

Har du klagomål vill vi att du först kontaktar oss, så försöker vi hitta en lösning. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vägledning finns också hos Konsumentverket på hallakonsument.se. Svensk lag gäller för avtalet, och tvister som inte löses på annat sätt prövas av allmän domstol.

Ändringar av villkoren

Vi kan ändra villkoren. För ditt köp gäller de villkor som fanns på webbplatsen när du gjorde din beställning eller accepterade din offert.

Kontakt

NORD VK AB
Ullevivägen 18, 197 40 Bro
Org.nr 559320-3259
Telefon: 070-857 52 82
E-post: kontakt@nordvk.se